Рассмотрение жалоб (претензий), апелляций
ОПС и ИЦ ТОО «Центр подтверждения соответствия продукции» принята Политика по рассмотрению жалоб и апелляций.
Заказчик/заявитель при несогласии с решением ОПС или ИЦ по какому-то виду их деятельности может направить жалобу в письменном виде в ТОО не позднее 30 календарных дней со дня получения извещения о принятом решении. Не подлежат рассмотрению жалобы заказчиков/заявителей, поданные анонимно, в которых не указаны фамилия, имя, отчество, нет подписи, а также не изложена суть вопроса.
Жалоба излагается в произвольной форме (с указанием наименования заявителя, его местонахождения, точного почтового адреса, исходящего номера и даты, сути обращения, четко сформулированных требований по предмету спора).
ТОО отвечает за все решения, принятые ими при рассмотрении жалоб. Рассмотрение и принятие решений не должно приводить ни к каким-то дискриминационным мерам по отношению к заявителю и (или) другой стороне.
При получении жалобы, претензии или апелляции ТОО убеждается в том, что она относится к сфере их деятельности в области оценки соответствия и испытания.
Рассмотрение жалоб (претензий) заказчиков/заявителей состоит из следующих этапов:
— получение, валидация, изучение и регистрация;
— рассмотрение, принятие решения о том, какие меры реагирования должны быть предприняты;
— отслеживание жалоб и иных обращений заказчиков/заявителей и (или) других сторон, включая меры, предпринятые для их решения;
— обеспечение любых соответствующих мероприятий, необходимых для решения вопросов по жалобам, претензиям и апелляциям.
О принятом решении сообщается заказчику/заявителю услуги ОПС/ИЦ в течение 10 дней после принятия решения. В случае если согласие не было достигнуто, то далее жалоба рассматривается в установленном действующим законодательством Республики Казахстан порядке.